<div id="h01nx"></div>
<div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>

    <div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>
    <em id="h01nx"></em>

    龍華新聞

    網上購物如何維權?送你四條錦囊妙計

    編輯:陶倩2018-03-29 09:25內容來源:寶安日報

    新聞提要

    隨著“互聯網+”的時代到來,網上購物已成為老百姓生活中不可或缺的一部分:面對自己喜愛的新疆大蜜棗,你拿起手機在網購平臺上搜索下單,兩天后的下午,在南坪高速上堵車的你看到手機推送的消息,“您購買的新疆大蜜棗已送達小區門口的快遞柜”,正因晚高峰而有些煩躁的你心頭感到一絲快意,不禁期待起新疆大蜜棗的甜美,誰料等你到家,從快遞柜取出來的卻是一個缺失一角的紙箱,拆開一看,賣家發錯貨了,紙箱里并不是你期盼一路的蜜棗,而是一大堆哈密瓜干,氣憤的你拿起手機想要找商家理論,卻發現除了“確認收貨”的選項外,你找不到第二個按鈕,那一瞬間你感覺這一天糟透了。

    事實上,這并不是記者的“腦洞劇場”,隨著我國網絡經濟的異軍突起,在帶來便利的同時,消費領域也出現許多新情況、新問題,這給消費者維權造成諸多困難,消費者的權益在網絡的語境中顯得很難受保護。有專家表示:消費者弱者地位日益明顯,消費者和電商的地位不能實現實質意義上的平等,這是我國當下網購發達的大背景下的現實情況。那么,在網上購物時自身權益受到侵犯,要怎樣維權?下面就是記者采訪各有關部門后給讀者準備的幾條錦囊妙計。

    懂得“反悔權” 七天退貨無需理由

    家住民治的呂女士近段時間在網上購買了一個桃木衣柜,選的是黑桃木的顏色,等到三天后到貨時,卻發現賣家發錯貨了,給了白色的衣柜,大為不滿的呂女士聯系了賣家,卻收到已發出的貨物概不退貨的答復。

    因為網購不存在實體店購物的直觀性,消費者只能通過圖片、店家介紹以及參考別的消費者的過往評價作為參考,在收到貨物之后,很可能與自己的想象有很大的差別。

    專家提醒:根據《新消法》第25條第1款、第2款規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除上述商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。若是下次你在收到網購物品七天內要退貨時被商家拒絕,請告訴他,消費者具備“反悔權”,賣方應當無條件給予退貨。

    找不到賣家?讓平臺負責

    家住觀瀾的蔡先生在早前購入了一批LED燈管,在簽收后第二天發現這批LED燈管中有一半插頭接口處切口不整齊,影響使用,蔡先生隨即聯系了賣家,在表述完產品的問題后,賣家一方便再也沒有給予回復。

    在電子購物平臺大量涌現的當下,不少網購平臺采取第三方入駐的方式,在經營平臺的過程中,對于店家的真實性可靠性經常出現疏于管理、核實的情況,這直接導致了消費者在自身權益受到損害后,若店家消失或者無法聯系,消費者便不能正常維權。

    專家提醒:根據《新消法》第44條規定:消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。即網購平臺不能提供賣家的真實名稱、地址和有效聯系方式的,網購平臺應承擔起消費者的賠償責任。

    買課程受騙 找消費者協會投訴

    近段時間,在龍華一家小公司擔任市場部主任的王先生向記者反映,他發現自己關注的一個微信公眾賬號正在開展營銷課程在線銷售活動:課程采取動態定價方式,初始價格9.9元,每多一萬人購買,價格增加5元,在每人購買后,會為其產生一張個性化的海報,誘導分享至朋友圈。王先生告訴記者:“就在我猶豫不決時,這個課程的價格又快速地增加了25元,我當即購買了這個課程,并為自己的果斷滿意不已。”但等待著課程開始和課程升值的王先生被拉進一個微信群中,這里面有大批與他一樣剛剛購買了課程的網友,大家相顧無言,在群里找不到客服人員,又過了一段時間,一個個在群里的準學員相繼被移出群聊,“真的是連個能投訴的人都沒有就被踢走了。”王先生如是說。

    專家提醒:近幾年來,我國不斷出現侵犯消費者權益的群體性消費事件,特別對于數額較小的網購,相當多的消費者衡量維權成本后,放棄維權。從另一方面,消費者往往勢單力薄,舉證困難,消費維權常常陷入尷尬境地。根據《新消法》第47條規定,對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。《新消法》明確消協的訴訟主體地位,對于群體性消費事件,消費者可以請求消協提起公益訴訟。

    在發稿前,記者又特意聯系上王先生,王先生告訴記者,隨著大量和他一樣買過課程、認為自身權益受到侵犯的人在各個網絡平臺發聲后,這一公眾賬號主體暫停了課程的銷售,“據說在逐步給用戶退款,但我目前還沒收到退回來的款項。”

    遭遇店家欺詐 可要求三倍賠償,最低500元

    去年十月,合肥市民李女士在購買汽車后發現所購車輛曾發生過嚴重的交通事故,李女士在與銷售商協商無效后將對方告上法庭。最終,法院支持李女士“退一賠三”的訴訟請求,判被告返還購車款31萬元,并按照車價款3倍賠償93萬元。

    專家提醒:當下的網購由于監管缺陷,存在不少電商平臺的詐騙分子,即使被揭穿,但也只同意退貨,而不承擔其他賠償。在實際生活中,很多市民在碰到欺詐后經常不了了之,有些與商家對質后也常常簡單地滿足于對方的全額退款。殊不知,根據《新消法》第55條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

    龍華新聞記者 蔡達菁

    相關新聞

    黑龙江快乐10分走势图
    <div id="h01nx"></div>
    <div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>

      <div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>
      <em id="h01nx"></em>

      <div id="h01nx"></div>
      <div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>

        <div id="h01nx"><tr id="h01nx"></tr></div>
        <em id="h01nx"></em>

        ag电子游戏是假的吗 双色球我要机选投注 考勤签到系统 成都按摩qq 麻将二八杠如何作弊 重庆时彩时彩结果 welcome 88彩票网 贵阳小姐上门服务 pk10公式软件 时时彩总和大小秘密